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现在社会越来越发达，人们的生活不仅仅局限于吃、穿、住、用和行。21世纪将是一个以服务为主的时代。空调行业的发展也如此，人们不仅仅在产品技术上有更高的要求，对于空调的售后服务也更加看重。随着国家低碳节能环保型生活方式的推广，变频空调以其**的特性逐步取代了定频空调的市场地位。变频空调的发展除了在技术上要有所突破外，更加应该注重售后服务品质的提升。服务是21世纪的发展趋势，各大空调品牌企业也纷纷在售后服务上推出相关的服务**。
对于普通消费者而言，虽然售后服务相关法规相对**，但随着消费电子产品、家用电器的技术革新越来越快，智能电视等新品类的售后服务标准缺失。此外，对于越来越多的家电企业在售后服务方面许下的高调**，没有相关法规来约束或鉴别这是否只是“空头支票”。同时，售后服务的法规体系几乎无法监管，违规事件只有依赖消费者投诉和媒体监督。
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又是一年“3.15”。每年的这个时候，许多家电企业惶恐不安，到处进行危机公关，扑灭各个可以燎原的火焰，生怕有天有个媒体曝光其售后服务的“那点事儿”，但是，无论你公关不公关，“事儿”就在那里，症结不除，早晚会重创自己。今年的“3.15”显得格外不同。一方面，**经济萎靡不振，国内市场需求下滑，中国家电企业在逆境中寻求突破转型，共同举起的竞争利器正是售后服务；另一方面，中国社会在微博的推动下迎来“信息**时代”，消费者与时俱进，眼光**辣，行为犀利，厂家的小小瑕疵在庞大的舆论漩涡中或成溃堤之蚁穴。
目前，美的制冷在**国的**卖店数量超过15000多家，**乡镇，这在解决消费者购买便利性的同时，也为给消费者提供更加方便快捷的服务奠定了基础。
当前，美的**卖店在三四级市场可谓星罗棋布。早在2009年，美的制冷家电集团对旗下美的空调、美的洗衣机、美的冰箱、美的**空调等产品国内营销平台进行整合。充分发挥四个产品销售网络体系和服务体系的各自优势。美的相关负责人介绍，整合后的品牌旗舰店不但可以降低运作成本，还可扩大渠道的渗透率、网点的覆盖率和品牌的影响力。
据了解，美的开设的旗舰店和**卖店都是按照4S标准打造，即集销售、零配件、售后服务和信息反馈于一身，以**的购物体验，让消费者**舒适的购物环境，**式贴心服务。过去谈及家电服务，消费者多是简单的认为就等同于售后服务。然而，家电**卖店的诞生却是为了把服务层次提前到从顾客踏进店门的那一刻开始，将售前、售中、售后串联成一个配套的服务体系。
“**卖店会成为三四级市场的主渠道正是基于**卖店在服务上具有独到的优势，能为消费者提供便捷、**、**的服务，从而有效提升品牌形象，扩**美誉度。”美的空调相关负责人分析，随着三四级市场消费者对家电产品消费要求的不断提高，他们不再单纯满足于买到**、好品质的产品，更需要有配套的售后体系为支撑，作为家电行业的**企业，美的对品牌**卖店进行了**定位，提出要像汽车业一样打造家电业的“4S店”品牌旗舰店。
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家住东莞高埗镇的张先生说起了自己在东莞市高埗镇美的空调、美的洗衣机、美的冰箱、美的**空调**卖店的感受：“一眼看去，众多产品的摆放、整齐划一的终端布置，让人感觉耳目一新，店内装修的档次给人一种自己是贵宾的感受。炎炎夏日，喝着冰水逛店，很悠闲。店里的产品非常齐**，一个家庭所需要的所有电器，除了电视机还没有外，在这里都能**买到自己想要的。”
其实，对消费者而言，**、**、服务好是购买家电的根本要求。在三四级市场消费者身上，这一要求体现尤为明显。家电下乡等利好**的推动，激发了三四级市场的消费潜力，家电企业纷纷加大对三四级市场的推广力度，加强产品从品质到服务对三四级市场的适应性。然而，俗话说“顾得头来忘了脚”。不少厂商中是产品下乡时，却落下了“服务下乡”。由于三四级市场地域广阔，消费者居住地相对分散，服务不能及时相应、水平较差等常常成为消费者投诉的集中点。另外，现在比较普遍的单方面的强硬的销售模式容易让顾客反感。深耕三四级农村市场，服务已成为企业渠道比拼的关键因素。
在美的空调、美的洗衣机、美的冰箱、美的**空调**卖店，对消费者的购物体验非常重视。美的在对**卖店销售人员进行培训时，除了灌输产品知识外，也提醒他们要站在顾客的角度去考虑他们的购物需求，促成买卖双方形成良好互动。张先生说：“我们高埗镇是东莞市的偏僻地段了，周边多是一些厂房。以前买电器很麻烦，要去热闹的商业区才行。现在好了，开了这家很大美的**卖店，美的空调、美的洗衣机、美的冰箱、电饭煲什么都有。进去逛了，自己想要的买的都有。我家是新装修的房子，在听了我的要求后，导购很认真地给我推荐了很多种组合的整套家电方案，整体算下来价格比卖场便宜很多，从送货到安装好，半天就搞定了。”
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据介绍，美的**卖店倡导售后服务快捷及时，市区12小时响应，郊区24小时到位，偏远地区48小时上门。这与美的售后网点广布是分不开的。送货安装后，总部客服会对用户进行满意度回访，跟进到底。强调服务速度及时的同时，美的对**卖店的服务质量严格把关。美的**卖店的售后服务工程师都是经过**培训、持证上岗，这是对美的的售后品质有力的保障。对于空调，行内一直都有“三分质量，七分安装”之说，所以安装的好坏极大影响了空调性能的发挥，**卖店在这方面往往能给消费者提供更**的服务。
基于市场发展的现状，下半年对于在**卖店建设方面取得了不俗成绩的美的等家电巨头来说，将继续加快渠道建设步伐，以便提升更大的市场份额。谁将在这场“争夺”中占领**?美的空调、美的洗衣机、美的冰箱、美的**空调凭借4S模式的**卖店建设要求，已在三四级市场争夺中**。
美的**空调**站在保护人类环境的高度，在公司建设方面充分体现节能意识的贯彻，严格遵照ISO14001的要求执行；**不渝地坚持把节能的空调设备和新的节能技术应用到绿色节能建筑中。2010年4月，美的**空调获得合肥通用机电产品检测院颁发的国内首张“**空调系统节能工程在役**检查合格证书”。
2003年3月1日，我国开始执行《能源效率标志管理办法》，美的**空调严格执行这一强制性要求，在节能产品上标识能效标志。2007年10月15日，空调列入“节能产品**采购清单”，美的**空调成为批实施**强制采购节能产品的供应商。
现在各大空调企业都在售后服务上推出有利于销售的**。可见售后对于变频空调销售的重要性。21世纪是一个以服务为主的时代，变频空调企业将售后服务做好就一定能够有所突破和发展。
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